Réclamations et garantie
Notre objectif principal est de fournir des meubles de qualité qui dureront toute une vie. Notre objectif secondaire est de le fournir rapidement et sans problème. Malheureusement, des situations et des situations hors de notre contrôle et de votre volonté se produisent. Si votre commande arrive endommagée ou présente des défauts, soyez assuré que Rustic Classics fera tout son possible pour résoudre votre réclamation rapidement et efficacement. N'oubliez pas cependant que vous achetez un article unique et que des variations de grain, de brillance et de couleur du bois se produiront. Cela aidera grandement à résoudre la situation en votre faveur. n'oubliez pas cependant que vous achetez un article unique et que des variations dans le grain, l'éclat et la couleur du bois se produiront.
La chose la plus importante à retenir est d'inspecter votre commande pour détecter tout dommage visible pendant sa livraison.
Si vous constatez des dommages aux boîtes ou au produit, il DOIT être noté sur le reçu de livraison ou sur l'appareil portable. Cela aidera grandement à résoudre la situation en votre faveur.
Que dois-je faire lorsque ma commande présente des dommages visibles ?
- Assurez-vous de noter tous les dommages sur le reçu de livraison.
- Ouvrez les boîtes dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison et assurez-vous que toutes les pièces sont intactes. S'il y a des dommages, vous devez nous envoyer par e-mail des photos dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison montrant les dommages.
Le fait de ne pas nous informer des dommages causés par le transport sur votre commande dans les 5 jours ouvrables entraînera le refus de votre réclamation. Si une réclamation est refusée, tous les coûts de réparation ou de remplacement des pièces seront traités dans la mesure du possible avec l'usine et la compagnie maritime.
Comment puis-je déposer une réclamation auprès de Rustic Classics ?
Envoyez-nous un e-mail et faites-nous savoir que vous souhaitez déposer une réclamation et nous vous enverrons un e-mail, qui nécessite votre réponse avec les informations demandées.
Quelles informations sont nécessaires pour un réclamation ?
Nous demanderons les informations suivantes :
- Numéro de commande d'origine
- Photographies des boîtes, montrant l'état dans lequel elles ont été reçues.
- Photographies montrant le code produit sur les boîtes.
- Photographies montrant l'article entier, plus des gros plans, qui montrent clairement les dommages ou défaut.
- Veuillez inclure des descriptions de ce qui est endommagé ou défectueux, en utilisant les numéros de pièces ou les lettres des instructions de montage.
- Si les boîtes étaient visiblement endommagées, cela a-t-il été noté sur le reçu de livraison avant de recevoir la commande ?
- Veuillez nous informer si votre adresse de livraison a changé.
Ces informations nous permettront d'évaluer correctement votre réclamation.
Combien de temps faudra-t-il pour résoudre une réclamation ?
Le temps nécessaire pour résoudre une réclamation dépend de la rapidité avec laquelle nous recevons les informations dont nous avons besoin et de la volonté de nos clients de travailler avec nous. Nous comprenons la frustration ressentie lorsqu'un article arrive endommagé, et nous travaillerons avec vous pour que les pièces endommagées soient réparées, remplacées ou remises en fonction de l'étendue des dommages.
Si nous devons envoyer des pièces de remplacement, la réception des pièces peut prendre un certain temps, mais certaines pièces de rechange sont également en stock. Dans certains cas, nous pouvons demander à nos clients d'être patients si nous attendons qu'une nouvelle expédition arrive dans notre entrepôt. Nous vous informerons de la date à laquelle nous prévoyons l'arrivée des pièces de remplacement et vous tiendrons régulièrement informés de l'état de votre réclamation.
Que fera Rustic Classics pour résoudre la réclamation ?
Nous examinerons les photos et, sur la base de notre expérience, déterminerons si la meilleure solution consiste à remplacer, réparer ou réduire tout produit au cas par cas. De nombreux défauts et dommages sont de nature très mineure et peuvent être facilement réparés par un technicien professionnel en meubles (s'il en existe un dans votre région) . Si vous ne souhaitez pas qu'un réparateur vienne chez vous, une réduction peut vous être proposée pour faciliter les réparations. Si le dommage ou le défaut ne peut pas être réparé, des marchandises et/ou des pièces de remplacement seront émises si nécessaire. N'oubliez pas que vous achetez un article naturel et unique et que des variations dans le grain, l'éclat et la couleur du bois se produiront. Les écarts doivent être admirés pour leur originalité et leur beauté, et non comme des défauts
Que faire des articles endommagés ou défectueux ?
Parfois, les dommages ou les défauts sont suffisamment graves pour qu'un remplacement soit nécessaire. La société de transport ou l'usine peut exiger la récupération de la pièce défectueuse ou endommagée. Nous demandons donc que rien ne soit éliminé sans l'autorisation écrite de Rustic Classics. Veuillez noter que lorsque des produits de remplacement sont envoyés, la société de transport peut exiger la récupération des marchandises endommagées avant que vos produits de remplacement ne soient livrés. Si la récupération n'est pas nécessaire, Rustic Classics n'est pas responsable de l'élimination ou du don des articles endommagés ou défectueux. Dans certains cas, nos partenaires demanderont à nos clients de faire don ou de détruire la pièce défectueuse avant l'envoi d'un remplacement. Il est de la responsabilité du client d'effectuer ces étapes si nécessaire.
Qu'est-ce qu'une réclamation au titre de la garantie ?
Tous les articles, sauf indication contraire, sont neufs et dans leur emballage d'origine. Cela signifie que chaque nouvel article est couvert par la garantie d'usine. Généralement, les produits sont couverts pendant un an, cependant, la durée de la garantie et ce qui est couvert varient en fonction de chaque usine. Tous les problèmes de garantie sont soumis aux termes et conditions de l'usine tels que détaillés dans leurs politiques de garantie ; par conséquent, tous les remplacements doivent être approuvés par l'usine. Veuillez noter que même si les pièces de rechange sont gratuites, il est de la responsabilité du client de payer les frais de transport associés à leur envoi à son domicile.
Comment déposer une réclamation au titre de la garantie ?
Envoyez-nous un e-mail et faites-nous savoir que vous souhaitez déposer une réclamation au titre de la garantie et nous vous enverrons un e-mail, qui nécessite votre réponse avec les informations demandées.
Quelles informations sont nécessaires pour une garantie réclamation ?
Nous demanderons les informations suivantes :
- Numéro de commande d'origine.
- Photographies des défauts.
- Veuillez nous informer si votre adresse de livraison a changé.
- Veuillez inclure des descriptions de ce qui est défectueux, en utilisant les numéros de pièces ou les lettres des instructions d'assemblage.
Une fois que nous aurons ces informations, nous les transmettrons au fournisseur pour examen.
Avez-vous acheté un plan de garantie prolongée pour meubles CPS et devez-vous déposer une garantie réclamer ?
Le plan de garantie prolongée des meubles CPS couvre tous les matelas ; meubles en bois ou à surface dure ; et revêtements en tissu, cuir et vinyle. Ce plan couvre toutes les taches accidentelles et les défauts et défauts de fabrication, ainsi que les perforations accidentelles, les déchirures, les brûlures, la rupture des cadres, des ressorts, des mécanismes de traverses et des mécanismes et matériels internes.
La couverture de votre plan de garantie de meubles accidentels CPS commence à la date d'achat. Par exemple, si vous achetez un meuble avec un plan CPS de 5 ans, vous recevrez 5 années au total à compter de la date d'achat. Il y a un délai de 30 jours pour éviter les réclamations pour éviter les DOA ou les défauts de fabrication, et la couverture CPS débutera le 31e jour. Contactez CPS directement si vous devez déposer une réclamation après les 30 premiers jours suivant l'achat.
Vous pouvez déposer une réclamation auprès de CPS en vous connectant à votre compte sur cpscentral. com et en cliquant sur déposer une réclamation, ou bien en appelant CPS au 1-800-905-0443.
Trouvez plus d'informations sur la FAQ sur la protection de la garantie prolongée des meubles CPS.
Avis de non-responsabilité
En raison des variations dans la photographie, les moniteurs et l'éclairage, Rustic Classics ne peut pas garantir que la finition du produit sera exactement comme sur la photo. Des imperfections ou des variations dans le grain, la couleur ou l'éclat peuvent se produire naturellement dans le bois. En conséquence, ces caractéristiques naturelles ne sont pas considérées comme des dommages ou des défauts et par conséquent, une réclamation dans ces cas sera refusée.